¿Cómo crear un ticket?
Blueberry
Última actualización hace un mes
Para crear un ticket, deberás seguir los siguientes pasos:
Puedes entrar desde el Foro, el Panel de Control o la Base de Conocimientos en la sección de soporte respectivas.
2 - Debes seleccionar "Abrir un nuevo ticket”, elegir “Temas de ayuda” acorde al motivo del ticket y en “Issue summary” poner un título explicativo del problema que se tiene.
En el campo de texto debes explicar el problema. Recuerda que entre más datos puedas proporcionar, más fácil será para el GM ayudarte a encontrar una solución. Por ejemplo, si tienes problemas para recuperar una cuenta, debes especificar el nombre exacto de uno de tus personajes o el nombre de usuario, si tienes acceso al correo asociado a la cuenta y demás detalles que podrían ser de utilidad.
4 - Te saldrá la ventana del ticket creado. Aqui el GM a cargo se encargará de brindarte el apoyo que necesites. También podrás agregar más información o aportar más antecedentes.
5 - El número de ticket aparecerá en el mismo tema que has creado y sirve para darle seguimiento. Puedes preguntar a algún GM si hay alguna novedad si no has recibido respuesta después de un tiempo considerable.
Siguiendo estos pasos, podrás crear un ticket y recibir la asistencia necesaria por parte del equipo de soporte del juego.
